Fulfillment: Was du unbedingt wissen musst
Fulfillment: Was du unbedingt wissen musst
Früher oder später erreichen die meisten von uns den Punkt, an dem man sein eigenes Bestellvolumen nicht mehr alleine abwickeln kann oder möchte. In der Regel bedeutet dies vor Allem, dass das Unternehmen gut läuft und weiter wächst. Also etwas sehr positives!
Es können allerdings auch saisonale Schwankungen, wie z.B. das anstehende Weihnachtsgeschäft, ein Auslöser für das höhere Bestellvolumen sein. Um das höhere Bestellvolumen zu bewältigen brauchst Du eventuell Hilfe, da auch Dein Tag nur 24 Stunden hat. Eigene Angestellte sind oftmals teuer und was tun, wenn das saisonale Hoch wieder vorüber ist? Entlässt man den Angestellten dann wieder? Die weitaus bessere Idee könnte an dieser Stelle sein, dass du Fulfillment Dienstleister in Anspruch nimmst.
Was bedeutet Fulfillment?
Was bedeutet Fulfillment?
Mit Fulfillment sind alle Tätigkeiten gemeint, die nach dem Abschluss eines Vertrags mit der Belieferung des Kunden und der Erfüllung sonstiger Vertragspflichten im Zusammenhang stehen.
Hierzu gehört z.B. die Annahme von Bestellungen, die gesamte Lagerhaltung des Warenbestands, die Kommissionierung der Bestellungen sowie das Verpacken und Frankieren der Bestellung bis hin zur Übergabe an den Versanddienstleister.
Einige Dienstleister bieten über die reine Versandabwicklung der Bestellung noch weitere Dienstleistungen an: So kümmern sich die Dienstleister auf Wunsch z.B. auch noch um deine Retouren, um Reparaturen samt Ersatzteilmanagement, eventuelle Entsorgung von Rücksendungen oder auch das gesamte Kundenmanagement von Kundensupport bis Rechnungsstellung mitsamt Mahnwesen.
Wie funktioniert Fulfillment in der Praxis?
Wie funktioniert Fulfillment in der Praxis?
Grundsätzlich funktioniert das sehr einfach – zu Beginn musst Du lediglich einen Vertrag mit dem Fulfillment-Dienstleister abschließen. Im Anschluss sendest du deine Waren zu diesem und er lagert die Waren für dich ein. Je nach Anbieter fallen hier unterschiedlich hohe Kosten an – vergleichen lohnt sich also! Bestellt nun ein Kunde in einem deiner Shops etwas, so musst du die Bestellung nicht selbst bearbeiten, sondern dies wird durch den Fulfillment-Dienstleister übernommen. Dieser kommissioniert die Waren für die Bestellung, verpackt diese ordnungsgemäß, erstellt alle Versanddokumente sowie die Rechnung und macht alles für die Übergabe an den Versanddienstleister fertig.
Je nach Anbieter kannst du sogar deinen eigenen Liefervertrag mit dem Versanddienstleister mitnehmen und anbinden. Alternativ bieten dir die Fulfillment-Dienstleister, bedingt durch das sehr hohe Versandvolumen, zumeist ebenfalls sehr gute Tarife an.
Was sind die Vor- und Nachteile von Fulfillment?
Was sind die Vor- und Nachteile von Fulfillment?
Zu den Vorteilen des Fulfillments gehört vor allem …
- ein hoher Grad an Zeitersparnis durch die Auslagerung von einfachen Prozessen
- ein besserer Fokus auf das eigentliche Kerngeschäft
- Spitzen durch saisonale Hochs können leichter bewältigt werden
- geringeres unternehmerisches Risiko gegenüber Einstellung von eigenen Mitarbeitern
- geringere Investmentkosten, da wenig(er) eigene Lagerkapazitäten von Nöten
- Preisvorteil bei Versand und Verpackungsmaterial durch hohes Volumen des Fulfillment-Dienstleisters möglich
Und zu den Nachteilen des Fulfillments gehört …
- höhere Kosten, da auch der Fulfillment-Dienstleister bezahlt werden muss
- ggf. unzureichende Verpackung (z.B. Sammlerartikel, zerbrechliche Ware usw.)
- der Dienstleister kennt dein Sortiment nicht so gut wie du, d.h. es können leichter Fehler passieren
- wenig Einfluss auf individuelle Kundenwünsche oder den Aufbau einer eigenen Brand
Abschluss
Abschluss
Zu guter letzt habe ich dir hier noch einige große und bekannte Unternehmen aufgelistet, die ebenfalls Fulfillment-Dienstleistungen anbieten, wie z.B. …
Darüber hinaus gibt es noch unzählige weitere Fulfillment-Dienstleister. Gerade wenn du noch ein eher geringes Paketvolumen von weniger als 100 Paketen monatlich hast, solltest du eventuell auf einen kleineren Fulfillment-Dienstleister ausweichen.
Bitte beachte, dass ich sämtliche Punkte nach bestem Wissen und Gewissen zusammengetragen habe.
Angaben ohne Gewähr.
Falls du noch Fragen hast, schreib mir doch gerne auf Instagram (@elisaswiederverkauf).